أثر التحول الرقمي على تحسين جودة أداء الخدمات: دراسة تطبيقية على موظفي الإدارة العامة في جامعة الأسمرية
DOI:
https://doi.org/10.65422/sajfas.v1i2.105الكلمات المفتاحية:
التحول الرقمي، مستوى أداء الخدمة، الإدارة العامة للجامعة الأسمريةالملخص
تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن دور عملية التحول الرقمي بمتطلباته التطبيقية المختلفة المتمثلة في الإستراتيجية، والثقافة التنظيمية، والقيادة التحويلية، والموارد البشرية في تحسين مستوى أداء الخدمات المقدمة من قبل موظفي الإدارة العامة بالجامعة الأسمرية. وقد اعتمدت الباحثة على المنهج الوصفي لمعالجة الجانب النظري، وعلى المنهج التحليلي لدراسة الجانب التطبيقي، كما استخدمت استمارة الاستقصاء لجمع البيانات الأولية. وقد تم توزيع (50) استمارة، وتبيّن بعد المراجعة أن (42) استمارة صالحة للتحليل الإحصائي.
وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أبرزها وجود علاقة ارتباط قوية بين متطلبات تطبيق التحول الرقمي مجتمعة وتحسين مستوى الخدمة داخل الجامعة، كما خلصت إلى مجموعة من التوصيات، أهمها ضرورة الإسراع في تنفيذ المشروع القومي للتحول الرقمي باعتباره أحد أهم أدوات تحقيق التنمية المستدامة، وتطوير بيئة العمل الحكومي، وتعزيز تقديم الخدمات الإلكترونية، والانطلاق نحو الاقتصاد الرقمي.
