دور العلاقات العامة في إدارة الأزمات في الشركات الليبية

الملخص

لا يمكن إدارة الأزمات بشكل كامل دون النظر في تأثير العلاقات العامة أثناء الأزمة حيث يهدف هذا البحث إلى تقييم تأثير العلاقات العامة على إدارة الأزمات في الشركات الليبية، واقتراح إطار عمل عملي لتعمل الشركات في بيئات غير مستقرة، معرضة للتغيرات الاقتصادية، والتهديدات الأمنية، وقضايا السمعة، والاضطرابات، علاوة على ذلك هناك تطور محدود في مجال التواصل أثناء الأزمات بين الشركات الليبية.

حيث تم استُخدم منهجان لإجراء هذه الدراسة: الأول هو مراجعة الأدبيات المتعلقة بإدارة الأزمات، والعلاقات العامة، والأدبيات الخاصة بليبيا ودول مماثلة، أما المنهج الثاني، فقد تضمن دراسة كمية أُجريت على 204 موظفين ومديرين من شركات ليبية. أشارت نتائج تحليل الانحدار إلى أن الاستعداد للأزمات  (β = 0.214)، وممارسات العلاقات العامة  (β = 0.328)، والتواصل الفعال أثناء الأزمات (β = 0.391) تُعد مؤشرات هامة لأداء المنظمة، حيث يفسر النموذج الكلي 62.6% من التباين في الأداء. وقد وُجد ارتباط قوي جدًا بين التواصل الفعال أثناء الأزمات وممارسات العلاقات العامة (r = 0.742، p < 0.001) يجمع النموذج النظري بين المراحل الثلاث للأزمة، وهي ما قبل الأزمة، والأزمة نفسها، وما بعد الأزمة، مع ممارسات العلاقات العامة المناسبة خلال كل مرحلة.

 ويخلص النموذج إلى أن دمج العلاقات العامة في عملية صنع القرار يُحسّن أداء المؤسسة وقدرتها على مواجهة الأزمات وبناءً على ذلك، تحتاج الشركات الليبية إلى تبني استراتيجيات التواصل في الأزمات، وتدريب المتحدثين الرسميين، وإدارة علاقات أصحاب المصلحة.