أثر تبسيط الإجراءات الإدارية في تسهيل تقديم الخدمات للمواطنين. دراسة استطلاعية لآراء عينة المستفيدين من خدمة الوكالة الوطنية لإصدار الوثائق الآمنة بتشاد
DOI:
https://doi.org/10.65422/sajfas.v2i2.447الكلمات المفتاحية:
الإجراءات الإدارية ، السلم الوظيفي ، التنمية الشاملة المستدامة، خدمات المواطنينالملخص
تهدف هذه الدراسة الى بيان أهمية الإجراءات الإدارية في تعزيز جهود التنمية الشاملة المستدامة عن طريق تسهيل العمل في مختلف مراتب السلم الوظيفي وعرض المقترحات التي تكفل تطوير وإصلاح الأجهزة الحكومية كنقطة انطلاق لتعزيز ودعم جهود طالبي الخدمات، وقد أضحي تبسيط الإجراءات الإدارية واجباً حتمياً لتصبح إجراءات فعالة قادرة على مواجهة التحديات ومواكبة التغيير وتحسين إدارة الموارد المادية، البشرية والمالية والتفاعل مع المواطنين لتقديم خدمات متميزة لهم بما يسهم في دفع عجلة التنمية. كما تم الاعتماد علي المنهج التحليلي الوصفي والذي يركز على الأدبيات المطروحة في علم الإدارة بتخصصاتها العلمية المختلفة، وتبين أن الإجراءات الإدارية هي المنطلق والخطوة الأولى للتنمية كونها اخذت بالحسبان الجوانب الاجتماعية والإدارية والاقتصادية وتحديث وتطوير أداء الجهاز الإداري للدولة لتدعيم قدرته على الوفاء برسالته الأساسية لتقديم الخدمات للمواطنين، إذ اعتمدت الدراسة عند تحليل البيانات على برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية الذي يعرف اختصارا ب (SPSS) وبعد التحليل نقلت النتائج إلي لتعليق عليها كما تم استخدام (Excel) في رسم الأشكال والرسومات البيانية. وقد استخدمت الدراسة أيضاً أساليب إحصائية متنوعة للوصول الي الخاتمة بما فيها من نتائج وتوصيات. الكلمات المفتاحية الأساسية: الأثر، تبسيط الإجراءات الإدارية، التسهيل، تقديم الخدمات، المواطنون. الدراسة استطلاعية، آراء عينة المستفيدين، الوكالة الوطنية لإصدار الوثائق الآمنة وتشاد.
