دور التطبيقات المصرفية الالكترونية في تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء دراسة ميدانية على مصرف الجمهورية الإسلامي بمدينة غريان
DOI:
https://doi.org/10.65422/sajfas.v1i2.281الكلمات المفتاحية:
التطبيقات الالكترونية،تحسين جودة الخدمة، مصرف الجمهورية، خدمة العملاءالملخص
هدفت الدراسة الى التعرف على دور التطبيقات المصرفية الالكترونية في تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، حيث استخدم الاستبانة كاداة لجمع المعلومات من وجهة نظر زبائن المصرف، واستخدم الباحث العينة العشوائية البسيطة حسب جدول مورجان للعينات، حيث قام الباحث بتوزيع (350) استبانة واستخدم برنامج (spss) الاحصائي لتحليل الاستبانات، وتوصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج المتحصل عليها أهمها وجود علاقة إيجابية بين التطبيقات الالكترونية بأبعادها المختلفة وتحسين جودة الخدمة للعملاء من خلال التجديد والتحديث المستمر للتطبيق مما يسهل للزبان سهولة الاستخدام. كذلك توصلت الدراسة الى مجموعة من التوصيات أهمها العمل على تطوير وتحسين تطبيق مصرفي للزبائن باستمرار لأحداث إرضاء لزبان المصرف.
التنزيلات
منشور
2025-12-21
إصدار
القسم
البحوث المنشورة في العدد
كيفية الاقتباس
محمد علي عبدالله الزيادي. (2025). دور التطبيقات المصرفية الالكترونية في تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء دراسة ميدانية على مصرف الجمهورية الإسلامي بمدينة غريان. مجلة صدى الجامعة للعلوم المالية والإدارية , 1(2), 256-262. https://doi.org/10.65422/sajfas.v1i2.281
