أثر التحول الرقمي على تحسين جودة الأداء المؤسسي: دراسة تطبيقية على المؤسسات الخدمية في ليبيا
DOI:
https://doi.org/10.65422/sajfas.v2i1.241الكلمات المفتاحية:
التحول الرقمي، الأداء المؤسسي، الكفاءة التشغيلية، جودة الخدمات، المؤسسات الخدميةالملخص
هدفت هذه الدراسة إلى تحليل أثر التحول الرقمي على تحسين الأداء المؤسسي في المؤسسات الخدمية، من خلال التركيز على أبعاد الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمات. كما سعت الدراسة إلى اختبار طبيعة العلاقة بين التحول الرقمي والأداء المؤسسي، وقياس مدى تأثيره في تعزيز فعالية الأداء داخل المؤسسات.
اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم توظيف أسلوبين رئيسيين: المراجعة المنهجية للأدبيات السابقة من خلال تحليل مجموعة من الدراسات الحديثة، إضافة إلى المنهج الكمي باستخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة عشوائية من العاملين في المؤسسات الخدمية. وتم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS)، مع تطبيق مجموعة من الأساليب الإحصائية مثل معامل الارتباط بيرسون وتحليل الانحدار الخطي.
توصلت الدراسة إلى وجود علاقة طردية قوية وذات دلالة إحصائية بين التحول الرقمي والأداء المؤسسي، كما أظهرت النتائج أن التحول الرقمي يؤثر إيجابياً على تحسين جودة الخدمات وزيادة الكفاءة التشغيلية. وبينت نتائج تحليل الانحدار أن التحول الرقمي يفسر نسبة معتبرة من التغير في الأداء المؤسسي، مما يعكس أهميته كعامل استراتيجي في تطوير المؤسسات. وأوصت الدراسة بضرورة تبني استراتيجيات رقمية متكاملة، وتعزيز الاستثمار في البنية التحتية التكنولوجية، وتطوير مهارات الموارد البشرية لدعم التحول الرقمي وتحقيق التميز المؤسسي.
